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POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ARREPENDIMENTO, TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
1. Abrangência
Esta política aplica-se aos produtos padronizados adquiridos pelo site da Di Papelli. Suas disposições serão interpretadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico, quando estiver caracterizada uma relação de consumo.
A compra em quantidade de atacado ou por pessoa jurídica não afasta automaticamente a proteção legal. A aplicação do Código de Defesa do Consumidor dependerá da finalidade da aquisição e das circunstâncias da relação.
2. Cancelamento antes do despacho
O cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado. Essa possibilidade é oferecida a todos os compradores do site, inclusive empresas.
A solicitação deverá ser feita pelo canal disponível no site, pelo WhatsApp +55 (11) 97208-4562 ou pelo e-mail [contato@dipapelli.com.br](mailto:contato@dipapelli.com.br), com a identificação do comprador e o número do pedido.
Se a entrega opcional tiver sido contratada, mas o pedido ainda não tiver sido coletado ou postado, os valores pagos serão reembolsados. Caso já exista custo de transporte efetivamente incorrido e não recuperável, a situação será analisada de acordo com a legislação aplicável, sem limitar o direito de arrependimento quando cabível.
3. Direito de arrependimento
Nas relações de consumo, o cliente poderá desistir da compra realizada pelo site no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido poderá ser feito pelo mesmo canal utilizado para a compra ou pelos canais de atendimento indicados nesta política. A Di Papelli confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações para devolução.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal:
* A devolução não terá custo para o cliente;
* Serão restituídos os valores pagos pelos produtos e, quando a entrega tiver sido contratada e paga à Di Papelli, também o respectivo valor;
* O estorno ou reembolso será solicitado sem demora pelo mesmo meio de pagamento, sempre que tecnicamente possível;
* Em pagamentos com cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e do emissor.
O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que o acompanharam. Recomenda-se a embalagem original sempre que possível. Sua ausência, por si só, não elimina o direito de arrependimento, desde que o produto esteja preservado e não apresente sinais de uso além da verificação razoável de suas características.
4. Avaria, defeito, falta ou divergência
Se o pedido for entregue com produto danificado, defeituoso, em quantidade diferente da comprada ou em desacordo com a oferta, o cliente deverá comunicar a Di Papelli, informar o número do pedido, descrever a ocorrência e, se possível, enviar fotografias.
Confirmado o problema, a solução poderá incluir complemento da quantidade, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou cancelamento com restituição dos valores, conforme o caso e a legislação.
Quando a devolução decorrer de erro da Di Papelli, avaria no transporte contratado pela loja, defeito ou divergência, os custos de postagem, despacho ou reenvio serão de responsabilidade da Di Papelli, conforme as orientações do atendimento.
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses de solução imediata previstas em lei. Os prazos para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
5. Troca por preferência
Após o prazo legal de arrependimento, a troca de produto sem defeito por preferência de modelo, tamanho ou cor não é obrigatória. Ela dependerá de autorização da Di Papelli, disponibilidade de estoque e condições informadas no atendimento.
Se a troca for aceita, diferenças de preço e custos de transporte poderão ser cobrados do cliente. Essa regra não limita direitos relacionados a defeito, avaria, divergência ou descumprimento da oferta.
6. Como solicitar
Para solicitar cancelamento, arrependimento, troca ou devolução, o cliente deverá informar:
* Nome ou razão social;
* CPF ou CNPJ utilizado na compra;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria, defeito ou divergência.
Canais de atendimento:
* Canal de atendimento ou cancelamento disponível no site;
* WhatsApp: +55 (11) 97208-4562;
* E-mail: [contato@dipapelli.com.br](mailto:contato@dipapelli.com.br).
As fotos poderão ser solicitadas para facilitar a análise, mas não serão exigidas para o exercício do direito de arrependimento.
7. Logística da devolução
A Di Papelli não realiza coleta no endereço residencial ou comercial do comprador. O cliente deverá providenciar a entrega direta na loja, a postagem ou a contratação de transportadora, seguindo previamente as orientações da equipe.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, erro ou divergência, o custo da devolução será suportado pela Di Papelli, mediante autorização de postagem ou reembolso de valor previamente aprovado.
Nas trocas voluntárias fora do prazo legal e envolvendo produto sem defeito, a organização e os custos do transporte serão de responsabilidade do cliente.
8. Reembolso
O reembolso observará a forma de pagamento:
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura atual ou posterior, conforme as regras e o fechamento do cartão;
* Pix ou transferência: o valor será devolvido para conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários;
* Outros meios: o procedimento será informado ao cliente, buscando-se utilizar o meio original.
Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos todos os valores pagos, conforme a legislação.
9. Produtos personalizados
Esta política destina-se aos produtos padronizados vendidos pelo site. Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda terão condições específicas apresentadas no orçamento, sem afastar direitos obrigatórios em caso de defeito, erro de produção ou divergência em relação ao que foi aprovado.
10. Legislação e identificação
Esta política é regida pela legislação brasileira. Permanecem assegurados ao consumidor o acesso aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e o foro competente previsto em lei.
Di Papelli Ass. Comércio de Embalagens Ltda.
CNPJ: 63.977.649/0001-87
Endereço: Av. Rouxinol, 663 — Moema — São Paulo/SP
WhatsApp: +55 (11) 97208-4562
E-mail: [contato@dipapelli.com.br](mailto:contato@dipapelli.com.br)
# POLÍTICA DE RETIRADA E ENTREGA
## 1. Sobre as compras realizadas no site
O site da Di Papelli é destinado à venda de produtos em atacado. A quantidade mínima para compra é de *20 unidades de cada modelo de caixa*. Produtos de modelos diferentes não poderão ser somados para atingir essa quantidade mínima.
Os produtos vendidos pelo site são padronizados e poderão ser combinados em diferentes modelos, tamanhos e quantidades. Como algumas caixas podem ser acomodadas dentro de outras, o número e as dimensões dos volumes finais somente podem ser definidos após a separação e a montagem completa do pedido.
Por esse motivo, a compra realizada no site inclui a opção de retirada gratuita na loja. A entrega, quando solicitada, constitui um serviço opcional, sujeito à cotação específica e cobrado separadamente.
## 2. Retirada gratuita na loja
O cliente poderá retirar gratuitamente o pedido no seguinte endereço:
*Di Papelli — Embalagens & Papelaria*
Av. Rouxinol, 663 — Moema
São Paulo — SP
A retirada deverá ser feita somente após a confirmação da Di Papelli de que o pedido está separado e disponível.
Para retirar, o comprador ou a pessoa por ele autorizada deverá apresentar o número do pedido e um documento de identificação. Caso a retirada seja feita por terceiro, a Di Papelli poderá solicitar autorização prévia do comprador.
*Horários de retirada:*
* Segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30;
* Sábado, das 9h às 14h;
* Exceto feriados e datas de funcionamento especial divulgadas pela loja.
## 3. Entrega opcional sob cotação
Se o cliente desejar receber o pedido em seu endereço, deverá entrar em contato pelo WhatsApp *+55 (11) 97208-4562*, informar o número do pedido e, quando solicitado, enviar o comprovante de pagamento.
Após a separação dos produtos, a equipe da Di Papelli verificará a quantidade e as dimensões reais dos volumes e buscará as modalidades de transporte disponíveis para o destino informado.
A cotação enviada ao cliente informará, antes da contratação da entrega:
* O valor do frete;
* A modalidade de transporte;
* A previsão de coleta ou postagem;
* O prazo estimado de entrega;
* Eventuais restrições de área, dimensão ou peso;
* A forma de pagamento do frete.
O envio somente será realizado após a aprovação expressa da cotação e a confirmação do pagamento do frete.
## 4. Caso o cliente não aprove a cotação
Se o cliente não aceitar o valor ou as condições do frete, poderá:
1. Retirar gratuitamente o pedido na loja, em Moema; ou
2. Solicitar o cancelamento da compra e o reembolso antes do despacho.
Nenhuma modalidade de entrega será contratada sem a aprovação do cliente.
## 5. Prazo de entrega
O prazo de entrega não começa no momento da compra dos produtos. Ele será informado na cotação e passará a contar a partir da confirmação do pagamento do frete e da coleta ou postagem do pedido, conforme a modalidade escolhida.
Os prazos informados pela transportadora ou empresa de entrega são estimados. A Di Papelli acompanhará eventuais ocorrências e prestará suporte ao cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
## 6. Conferência do pedido
No recebimento, recomendamos que o cliente confira a quantidade de volumes e as condições externas da embalagem.
Se houver avaria aparente, falta de volumes, divergência de produtos ou outra ocorrência, o cliente deverá entrar em contato assim que possível pelo WhatsApp *+55 (11) 97208-4562* ou pelo e-mail *[contato@dipapelli.com.br](mailto:contato@dipapelli.com.br)*, informando o número do pedido e enviando fotos que ajudem na análise.
Essa recomendação facilita a apuração junto à transportadora, mas não reduz nem elimina os prazos e direitos previstos em lei.
## 7. Endereço incorreto, ausência e nova tentativa
O cliente é responsável por conferir o endereço e os dados de contato antes de aprovar a cotação do frete.
Se a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência de responsável no local ou recusa injustificada do recebimento, eventual nova tentativa poderá depender de nova cotação e pagamento, após comunicação ao cliente.
Esta regra não se aplica quando a falha decorrer da Di Papelli, da transportadora contratada pela Di Papelli ou de informação incorreta fornecida pela loja.
## 8. Atendimento
Para tratar de retirada, cotação, envio ou ocorrência na entrega:
* *WhatsApp:* +55 (11) 97208-4562
* *E-mail:* [contato@dipapelli.com.br](mailto:contato@dipapelli.com.br)
* *Endereço:* Av. Rouxinol, 663 — Moema — São Paulo/SP
